Política de reembolso

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones durante 14 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@smarloks.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío gratuita, junto con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Daños o problemas con el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente en info@smarloks.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas regalo

  • Productos personalizados o hechos a medida

Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, deberás devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a desistir del contrato y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los plazos pueden variar según tu banco o entidad emisora.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@smarloks.com